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【最新2018】201X银行柜员个人工作总结范文[1]-实用word文档 (3页)-忙于雅集网

【最新2018】201X银行柜员个人工作总结范文[1]-实用word文档 (3页)

发布时间:2021-09-21 08:28:49

【最新 2018】201X 银行柜员个人工作总结范文[1]-实用 word 文档 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 201X 银行柜员个人工作总结范文[1] 201X 年对我来说,是加强学*,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年, 这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在 领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸 甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手 让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领 导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针 对性的学*、改进,并不断进步。 现将工作情况总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学*招行的各项操作规程 和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作 期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也 更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长 道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我 能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我 时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的 研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力 来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始 终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立 足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在*凡的岗位上为招行事业发 出一份光,一份热。 对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同 事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练*,因为我知道, 作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水*,这样我们才能 在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积 极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业, 哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只 有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效 率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重 要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融 消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升 银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 【最新 2018】201X 银行柜员个人工作总结范文[1]-实用 word 文档 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的 服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白 了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的 激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心 让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促 进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬 的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中 心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念 牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需 求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴 *客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真 心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式 上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形 式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为 不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械 地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表 现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想 客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分 客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可, 比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人,则更多 的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记 记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合 规,防止过头服务。 最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一 个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话 说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发 展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发 展业务的机会,做好日常营销工作。 201X 年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学*, 继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作

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